近日，縣人民醫(yī)院開展“2024年師宗縣人民醫(yī)院服務(wù)效能提升專場培訓(xùn)”活動。培訓(xùn)特邀曲靖市第一人民醫(yī)院專家培訓(xùn)指導(dǎo)。

培訓(xùn)深入淺出地闡述"禮"在醫(yī)療服務(wù)中的重要性，帶領(lǐng)參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)、認(rèn)識如何從優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化服務(wù)意識等層面，來構(gòu)建更加友好、和諧的醫(yī)患關(guān)系，從而推動醫(yī)院整體服務(wù)效能的全面提升。

來自曲靖市第一人民醫(yī)院的兩位專家喬裝患者，親身體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)流程。通過這一獨(dú)特視角，專家們細(xì)致觀察并記錄了醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度、溝通技巧以及醫(yī)院便民設(shè)施的使用情況。令人欣慰的是，專家們普遍對我院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度給予了高度評價(jià)，認(rèn)為他們展現(xiàn)出了高度的專業(yè)性和耐心。同時(shí)，也敏銳地指出了部分便民設(shè)施存在的不足，為后續(xù)改進(jìn)指明了方向。

 培訓(xùn)結(jié)合實(shí)際案例，分享如何通過"禮"的運(yùn)用、如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言和肢體語言，有效緩解患者緊張情緒，解答疑問，傳遞關(guān)愛，有效提升患者的就醫(yī)滿意度和忠誠度，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的新動力。通過培訓(xùn)，使大家受益匪淺，進(jìn)一步明確了今后努力的方向。

來源：師宗縣人民醫(yī)院

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